退款政策

我們每一批次的產品均經過多重質量檢查才發貨。如您的訂單出現任何問題，請拍照記錄並立即與我們聯絡，我們會盡快為您處理。

1. 14 天產品質量保證

1. 如您收到的貨品出現損壞、瑕疵、過期、漏發或並非您所訂購的貨品，請於收貨後 14 天內聯絡我們。
2. 請提供訂單編號，以及外箱、產品、批號 / 有效日期及運單的清晰照片。
3. 申請獲批後，我們會為您補發或更換貨品。如所需貨品已售罄，我們將退回該貨品款項，或您可選擇同等價值的其他產品。
4. 我們或會要求您退回有關貨品。如因質量問題需要退貨，退貨運費由我們承擔。未經我們事先批准寄回的貨品恕不受理。
5. 收貨後超過 14 天提出的申請恕不受理。

2. 不接受非質量問題退貨

基於健康及安全考慮，我們不接受因改變主意、客戶自行下錯單或個人喜好而提出的退貨、換貨或退款要求。此規定適用於已開封及未開封的產品，包括特價貨品。

3. 歐盟客戶

儘管有第 2 條的規定，如您的訂單寄往歐盟，您可於收到最後一件貨品後 14 天內無須任何理由撤回購買。此權利只適用於未開封、密封完好的產品；已拆封的密封產品基於健康及衛生原因不能退回。退貨運費由客戶承擔。獲批的退款（包括原有標準運費）將於我們收到退回貨品後 14 天內發出。

4. 退款

1. 獲批的退款將退回至您原來的付款方式。視乎您的銀行或發卡機構，由批准退款之日起計約需 4–6 星期到賬。
2. 如屬我們的錯誤（貨品損壞、瑕疵、過期、漏發或錯發），退款將包括相關運費。
3. 在安排補發或退款前，我們或會要求您出示訂單確認或購買證明。
4. 隨訂單附送的贈品須連同有關貨品一併退回，否則我們或會從退款中扣除贈品價值。

5. 不設退款的情況

如包裹被海關扣留、退回或沒收、遭收件人拒收，或因地址錯誤而無法派遞，恕不提供退款或補發。詳情請參閱我們的運送政策。

6. 聯絡我們

如需提出申請，請登入 account.hjmedicalstore.com 並前往「訂單」，或電郵至 service@hjmedicalstore.com，或 WhatsApp +852 6354 8638。獲批的退貨請寄至：香港西營盤威利麻街 6 號威華商業中心 1303 室。

我們保留隨時修訂本政策而毋須事先通知的權利。